Qualidade do serviço e satisfação dos usuários: estudo do sistema de transporte por ônibus em Porto Alegre

Resumo

A qualidade dos serviços de transporte público não só afeta a satisfação dos usuários com o sistema, mas também podem afetar sua qualidade de vida. Sendo assim, este estudo busca identificar e hierarquizar as características de qualidade do transporte coletivo por ônibus urbano que influenciam na satisfação dos usuários em Porto Alegre. Para tal, modelos logit ordenados foram estimados para avaliar a satisfação dos usuários em relação às características de qualidade do sistema. Os resultados mostram que a acessibilidade ao transporte, o gasto com o serviço e o atendimento ao cliente são as características que mais influenciam na satisfação dos usuários.